Política de reembolso

Última atualização: 27/12/2025

A Mosqueteiras valoriza o cuidado em cada peça e a transparência em cada relação. Esta Política de Trocas e Devoluções explica, de forma clara, como funcionam as situações de troca, devolução ou reclamação.

1. Produtos artesanais

Todos os produtos da Mosqueteiras são artesanais e feitos à mão, em crochê.

Por esse motivo:

  • Cada peça é única;
  • Pequenas variações de tamanho, forma e cor fazem parte do processo artesanal;
  • Diferenças de tonalidade podem ocorrer conforme a tela do dispositivo e o lote da linha.

Essas variações não são consideradas defeitos.

2. Produtos personalizados

Produtos feitos sob encomenda personalizada:

  • Não aceitam devolução ou reembolso após o início da produção;
  • Essa condição aplica-se mesmo em casos de arrependimento ou mudança de ideia.

A produção só é iniciada após confirmação do pagamento e alinhamento prévio com o cliente.

3. Produtos a pronta entrega

Produtos a pronta entrega podem ser analisados para troca ou devolução apenas em caso de defeito comprovado, respeitando as condições descritas nesta política.

4. Defeitos e danos no transporte

Caso o produto apresente:

  • Defeito de fabricação;
  • Dano ocorrido durante o transporte.

O cliente deverá entrar em contacto com a Mosqueteiras em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto.

É necessário enviar:

  • Descrição do ocorrido;
  • Fotografias claras do produto e da embalagem.

Cada situação será analisada individualmente.

5. Procedimento para troca ou reposição

Após análise e confirmação do problema:

  • A Mosqueteiras poderá realizar a substituição da peça, quando possível;
  • Oferecer outra solução adequada, conforme o caso.

Por se tratar de produtos artesanais, a reposição estará sujeita à disponibilidade de materiais e prazos de produção.

6. Custos de envio

Quando confirmada a responsabilidade da Mosqueteiras:

  • Os custos de envio relacionados à troca ou reposição serão assumidos pela marca.

Em outros casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

7. Situações não cobertas

Esta política não cobre:

  • Desgaste natural do produto;
  • Danos causados por uso inadequado;
  • Danos provocados por terceiros;
  • Alterações ou reparos realizados sem autorização.


8. Envios e responsabilidade

A Mosqueteiras não se responsabiliza por:

  • Atrasos dos serviços de transporte;
  • Extravio após a entrega ao transportador.

Eventuais taxas alfandegárias, impostos ou encargos adicionais aplicáveis fora de Portugal ou da União Europeia são de responsabilidade do cliente.

9. Canais de contacto

Para solicitações relacionadas a trocas ou devoluções, o cliente deverá entrar em contacto através de um dos canais oficiais: