Termos de serviço

Última atualização: 27/12/2025

 

1. Identificação

Mosqueteiras é uma marca de produtos artesanais, representada por Daniela Esther Sentinella, artesã e empresária em nome individual, com atividade registada em Portugal.

O site mosqueteiras.com é utilizado como canal de apresentação e encomenda de produtos artesanais.

 

2. Âmbito

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do site mosqueteiras.com, bem como as condições aplicáveis às encomendas, produção, pagamento e envio dos produtos comercializados pela Mosqueteiras.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite estes Termos.

 

3. Produtos artesanais

Todos os produtos vendidos pela Mosqueteiras são artesanais e feitos à mão, em crochê.

Por essa razão:

  • Cada peça é única;
  • Podem ocorrer pequenas variações de tamanho, forma e acabamento;
  • As cores podem variar de acordo com a tela do dispositivo do cliente e com o número do lote da linha utilizada.

As fotografias apresentadas no site são ilustrativas e respeitam o caráter artesanal dos produtos.

 

4. Tipos de venda

A Mosqueteiras comercializa:

  • Produtos sob encomenda, incluindo peças personalizadas;
  • Produtos a pronta entrega, especialmente disponíveis em feiras e mercados locais.

As condições específicas de cada produto encontram-se descritas na respetiva página.

 

5. Encomendas personalizadas

Para produtos personalizados:

  • Após o início da produção, não é possível cancelar a encomenda nem solicitar reembolso;
  • A produção só se inicia após a confirmação do pagamento.

Após a encomenda ser confirmada e paga, é realizado um contacto inicial com o cliente, por telefone (ligação ou mensagem) ou por e-mail, para alinhamento de detalhes.

 

6. Preços e pagamentos

Todos os preços são apresentados na moeda indicada no site e podem ser alterados sem aviso prévio.

Formas de pagamento online

  • MB Way
  • Transferência bancária
  • Revolut Pay

Vendas presenciais (feiras e mercados)

  • MB Way
  • Transferência bancária
  • Revolut Pay
  • Cartão
  • Google Pay
  • Apple Pay

O pagamento é 100% antecipado em todas as modalidades.

 

7. Prazos de produção

O prazo de produção de cada peça é sempre informado na página do produto, na descrição da encomenda.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

 

8. Envios

Portugal e Espanha

Existem dois tipos de envio:

  1. Envio económico: entrega entre 3 a 5 dias úteis, com código de rastreio;
  2. Envio rápido: entrega entre 1 a 2 dias úteis, com código de rastreio.

Europa e resto do mundo

  • Envios realizados sob consulta prévia, mediante confirmação de valores antes da encomenda.

A Mosqueteiras não se responsabiliza por:

  • Atrasos causados pelos serviços de transporte;
  • Extravio após a entrega ao transportador.

Eventuais taxas alfandegárias, impostos ou encargos adicionais aplicáveis fora de Portugal ou da União Europeia são de responsabilidade do cliente.

 

9. Trocas, devoluções e reclamações

Produtos personalizados não aceitam devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

O cliente dispõe de 7 dias úteis após o recebimento para entrar em contacto em caso de:

  • Defeito;
  • Dano no transporte.

Cada situação será analisada individualmente.

 

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo presente no site mosqueteiras.com, incluindo:

  1. Textos
  2. Fotografias
  3. Designs dos produtos
  4. Nome e identidade da marca Mosqueteiras

é propriedade exclusiva da Mosqueteiras e não pode ser utilizado, reproduzido ou distribuído sem autorização prévia.

 

11. Canais de contacto

Os canais oficiais de contacto da Mosqueteiras são:

 

12. Lei aplicável

Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa.

Para a resolução de quaisquer litígios decorrentes da sua interpretação ou execução, será competente o foro do domicílio da responsável pela marca, em Portugal.